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热水工程的服务说明

编辑:深圳市永凯机电设备有限公司时间:2018-07-19

热水工程的服务说明

 

热水工程的质量是生命,售后服务更是保证,哪一个都不能少。目前,重销售,轻服务,是我国热泵工程行业普遍存在的问题。保障用户的正常维护使用,建立健全的售后服务网络,是空气能热水工程质量和信誉的一个有力保证。下面就热水工程的质量售后服务和职责说明一下:

一、热水工程的售后缺乏专业服务团队

热泵工程行业要向家电行业学习售后服务,目前我国空气能热水工程行业无论家用市场还是热水工程市场,都没有专门的售后服务。热泵工程售后服务目前都是由地方经销商来做。由于各地方经销商技术水平参差不齐,热水工程项目出了问题后维修不到位,有的本来是小问题,结果维修后出了大问题,有的问题多次维修,不但没有解决,反而又出现了新的问题,有的问题多次维修始终都没解决。这不仅影响了用户的正常使用,更对热水工程企业的形象信誉产生了很大的影响。对经销商进行相应的培训,提高其技术水平,是很多热水工程企业要重视的问题。

二、热水工程的责任界定不明确

空气能热水工程售后服务难解决的一个问题是系统出了问题,工程代理商、设备厂商、设计院相互之间推卸责任。代理商只是购买厂家部分产品,所做工程出了问题,客户找厂家,厂家觉得冤枉,因为工程合同不是客户和厂家签订的;设计院设计工程系统,要求厂家严格按图施工,出现问题后厂家推设计院,设计院推厂家,无法界定责任,解决困难。

在热泵工程项目施工过程中,还存在着一些设备公司给房地产采购人员回扣,然后设备公司再去采购便宜的产品。这样的热水工程在使用几年后问题出现,无法使用,影响用户利益;在空气能热水工程系统设计时尽量少用空气源热泵机组而大量用辅助能源,减少投资,获取更大利润;勘察人员在现场勘察方面存在着失误,尺寸或关键问题没有勘察清楚,施工无法按原设计进行,临时变通设计方案,造成方案不合理,遺留问题较多,带来了后续很多系统故障。